Dar feedback a una persona difícil puede ser un desafío, pero es una habilidad importante para cualquier líder o coach empresarial. El feedback efectivo puede ayudar a mejorar el desempeño y el crecimiento personal de las personas, incluso aquellas que pueden ser más difíciles de tratar. Aquí te presento algunas estrategias efectivas para dar feedback a una persona difícil.
Preparación para el feedback
Limpieza de sentimientos negativos
Antes de dar feedback a una persona difícil, es importante que te limpies de cualquier sentimiento negativo que puedas tener hacia ella. Esto significa dejar de lado cualquier resentimiento o frustración que puedas tener y abordar la situación con una mente abierta y objetiva. El feedback debe ser constructivo y no debe estar influenciado por emociones negativas.
Introducción previa al feedback
Antes de comenzar con el feedback propiamente dicho, es útil hacer una introducción previa para establecer el tono de la conversación. Puedes mencionar que tienes algunos comentarios para compartir y que tu intención es ayudar a la persona a crecer y mejorar. Esto puede ayudar a suavizar el impacto del feedback y hacer que la persona esté más abierta a recibirlo.
Comenzar con una pregunta
Una estrategia efectiva para dar feedback a una persona difícil es comenzar con una pregunta. Esto puede ayudar a involucrar a la persona en la conversación y hacerla sentir más parte del proceso. Puedes preguntarle cómo se siente acerca de su desempeño o si hay algo en lo que sienta que necesita mejorar. Esto puede abrir la puerta para una conversación más abierta y receptiva.
Utilizar la neolengua para suavizar el mensaje
La forma en que comunicas el feedback puede marcar la diferencia en cómo es recibido por la persona. Utilizar la neolengua, que es un lenguaje más suave y menos confrontativo, puede ayudar a suavizar el mensaje. En lugar de decir «estás haciendo esto mal», puedes decir «hay una oportunidad de mejora en esta área». Esto ayuda a enfocar el feedback en el crecimiento y la mejora, en lugar de señalar los errores.
Enfoque durante el feedback
Centrarse en acciones, no en personas
Es importante que durante el feedback te centres en las acciones y comportamientos específicos, en lugar de atacar a la persona en sí. En lugar de decir «eres un desorganizado», puedes decir «he notado que a veces tienes dificultades para mantener tus tareas organizadas». Esto ayuda a separar la crítica de la persona y se enfoca en las acciones que pueden ser mejoradas.
Aceptar el «contra-feedback» sin discutir
Es posible que la persona difícil también tenga comentarios o críticas para ti. Es importante que estés abierto a recibir su feedback y que lo aceptes sin discutir. Escucha atentamente lo que tienen que decir y agradece su perspectiva. Esto muestra respeto y apertura a la retroalimentación, lo cual puede ayudar a establecer una relación de confianza.
Agregar un bias adicional si la persona no es agradable
Si la persona difícil tiene una actitud negativa o poco amigable, puede ser útil agregar un bias adicional al darle feedback. Esto significa que debes ser aún más cuidadoso con tus palabras y asegurarte de que el mensaje sea claro y constructivo. Evita caer en provocaciones o confrontaciones y mantén la calma y la compostura durante la conversación.
No intentar «ganar» la reunión, sino influenciar
Al dar feedback a una persona difícil, es importante recordar que el objetivo no es «ganar» la reunión o demostrar que tienes razón. En lugar de eso, el objetivo es influenciar y ayudar a la persona a crecer y mejorar. Mantén el enfoque en el crecimiento y la mejora, y evita caer en discusiones o confrontaciones innecesarias.
Después del feedback
Abordar los problemas temprano
Después de dar feedback a una persona difícil, es importante abordar los problemas temprano y no dejar que se acumulen. Si notas que la persona no está tomando en cuenta tus comentarios o que no está haciendo ningún esfuerzo por mejorar, es importante abordar el tema de inmediato. Puedes programar una reunión de seguimiento para discutir el progreso y establecer expectativas claras.
Aprender de otros y buscar consejo constantemente
Como coach o líder empresarial, es importante que busques constantemente aprender de otros y buscar consejo. Puedes hablar con otros líderes o coaches para obtener diferentes perspectivas y estrategias para dar feedback a personas difíciles. Aprovecha la experiencia y el conocimiento de los demás para mejorar tus habilidades de feedback y encontrar nuevas formas de abordar situaciones difíciles.
Dar feedback a una persona difícil puede ser un desafío, pero con las estrategias adecuadas puedes lograrlo de manera efectiva. Prepararte antes de la reunión, centrarte en acciones en lugar de personas, aceptar el «contra-feedback» sin discutir y abordar los problemas temprano son algunas de las estrategias clave para dar feedback a una persona difícil. Recuerda siempre mantener una actitud abierta y constructiva, y buscar constantemente aprender y mejorar tus habilidades de feedback.